公司設(shè)有售后服務(wù)部，在外設(shè)有3個站點，6個辦事處，涵蓋公司的所有的銷售網(wǎng)絡(luò)，使客戶享受到公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。公司制定了符合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度及控制程序，規(guī)范服務(wù)過程。現(xiàn)有售后工程師10人，全部為6年以上油田工作經(jīng)驗，技術(shù)水平高，服務(wù)意識強，能提供專業(yè)有效的服務(wù)，解答客戶的咨詢，提供技術(shù)指導(dǎo)并根據(jù)客戶的要求及時改進(jìn)公司的技術(shù)。
1、反應(yīng)速度
- 我公司接到服務(wù)請求后30分鐘內(nèi)電話向客戶說明處理措施。如需派遣服務(wù)工程師現(xiàn)場服務(wù)，60分鐘內(nèi)派員出發(fā)。在擁有售后服務(wù)站地區(qū)最遲1天到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場；從公司總部到達(dá)故障現(xiàn)場的時間最遲不超過3天。
- 服務(wù)工程師24小時待命制。
- 故障未處理完畢，服務(wù)工程師離開現(xiàn)場需客戶許可。
2、配件供應(yīng)
- 就近服務(wù)站有貨，一般維修配件2天。
- 就近服務(wù)站無貨而公司有貨，視配件運輸難度5天到達(dá)。
- 就近服務(wù)站、公司均無貨，需自制或采購視情況與客戶協(xié)商解決。
3、售前服務(wù)
“以客戶需求為中心”是我們一貫的原則，做好客戶的參謀和助手讓用戶的每一份投資都獲得應(yīng)得的回報是我們的義務(wù)。陸海可根據(jù)您的需要：
- 輔助您進(jìn)行產(chǎn)品選型；
- 根據(jù)您的需要設(shè)計制造個性化產(chǎn)品；
- 為您培訓(xùn)技術(shù)人員；
- 為您提供與我公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)解決方案。
4、信息服務(wù)
- 為您提供與我公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)解決方案。
技術(shù)服務(wù)組織與有代表性的用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，根據(jù)現(xiàn)場使用情況打造更合適的鉆井產(chǎn)品，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。
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